الاستبدال والاسترجاع
نهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة. لست راضياً تماماً؟ نحن هنا لمساعدتك.
فترة الـ 7 أيام
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.
*لا يمكن قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
شروط القبول
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع/الاستبدال بسلاسة، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية غير التالفة.
- يحتوي على جميع الملصقات والملحقات.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الملابس الطبية المستخدمة (السكراب، البالطو).
- الأجهزة والمعدات الطبية المفتوحة.
- المستلزمات الطبية ذات الاستخدام الواحد.
- أدوات الاستخدام الشخصي.
سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال في الحالات التالية:
- استلام مقاس خاطئ (للملابس الطبية).
- استلام منتج خاطئ تماماً.
- وجود عيوب صناعة.
يجب الإبلاغ عن وجود عيب خلال 48 ساعة.
سياسة استرداد الأموال
يتم استرداد الأموال بأمان في الحالات التالية:
- نفاد كمية منتج تم الدفع ثمنه بالكامل.
- عدم إمكانية استبدال منتج معيب.
- إلغاء الطلب قبل الشحن.
*تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.
من يتحمل تكلفة الشحن؟
بسبب العميل:
إذا غيرت رأيك أو طلبت مقاساً خاطئاً، فأنت تتحمل تكاليف شحن الاسترجاع.
خطأ من Mediva:
إذا أرسلنا المنتج الخطأ أو منتجاً معيباً، نتحمل تكاليف الشحن بنسبة 100%.
كيفية تقديم الطلب؟
هل أنت مستعد لطلب استرجاع أو استبدال؟ تواصل مع فريق الدعم وجهز بياناتك. سنقوم بإرشادك خطوة بخطوة.
- رقم طلبك
- اسم المنتج
- سبب الاسترجاع/الاستبدال
- صور واضحة (في حال وجود عيب)
ملاحظة هامة قبل الشحن
يرجى التحقق من تفاصيل المنتج وجداول المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب لتجنب عناء الاسترجاع.
المرتجعات التي يتم إرسالها دون تواصل مسبق مع فريق الدعم قد لا يتم قبولها أو معالجتها.
الاستبدال والاسترجاع
نهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة. لست راضياً تماماً؟ نحن هنا لمساعدتك.
فترة الـ 7 أيام
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.
*لا يمكن قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
شروط القبول
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع/الاستبدال بسلاسة، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية غير التالفة.
- يحتوي على جميع الملصقات والملحقات.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الملابس الطبية المستخدمة (السكراب، البالطو).
- الأجهزة والمعدات الطبية المفتوحة.
- المستلزمات الطبية ذات الاستخدام الواحد.
- أدوات الاستخدام الشخصي.
سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال في الحالات التالية:
- استلام مقاس خاطئ (للملابس الطبية).
- استلام منتج خاطئ تماماً.
- وجود عيوب صناعة.
يجب الإبلاغ عن وجود عيب خلال 48 ساعة.
سياسة استرداد الأموال
يتم استرداد الأموال بأمان في الحالات التالية:
- نفاد كمية منتج تم الدفع ثمنه بالكامل.
- عدم إمكانية استبدال منتج معيب.
- إلغاء الطلب قبل الشحن.
*تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.
من يتحمل تكلفة الشحن؟
بسبب العميل:
إذا غيرت رأيك أو طلبت مقاساً خاطئاً، فأنت تتحمل تكاليف شحن الاسترجاع.
خطأ من Mediva:
إذا أرسلنا المنتج الخطأ أو منتجاً معيباً، نتحمل تكاليف الشحن بنسبة 100%.
كيفية تقديم الطلب؟
هل أنت مستعد لطلب استرجاع أو استبدال؟ تواصل مع فريق الدعم وجهز بياناتك. سنقوم بإرشادك خطوة بخطوة.
- رقم طلبك
- اسم المنتج
- سبب الاسترجاع/الاستبدال
- صور واضحة (في حال وجود عيب)
ملاحظة هامة قبل الشحن
يرجى التحقق من تفاصيل المنتج وجداول المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب لتجنب عناء الاسترجاع.
المرتجعات التي يتم إرسالها دون تواصل مسبق مع فريق الدعم قد لا يتم قبولها أو معالجتها.